Microsoft Customer Care Framework 2009 SP1
MicrosoftCustomerCareFramework2009SP1英文正式版(客戶服務架構伺服器軟體)
內容說明:
微軟推出的微軟客戶服務框架2009版：微軟的客戶服務框架(以下簡稱「CCF」)
，是一個模組化的XMLWebServer架構。服務供應商可以通過轉變呼叫中心的運
營方式，來降低成本，改善客戶服務的品質。

CCF通過客戶訊息共享的方式，提高呼叫中心客戶服務代表的工作效率，從而改善
呼叫中心的效率。CCF利用XML縮短了客戶服務代表獲得訊息的時間，並獲得最佳
的使用者體驗。
英文說明:
BuildCustomerLoyaltywiththeCustomerCareFramework
Aqualitycustomerexperienceisavitalelementinbuilding
customerloyalty.CCFenablesorganizationstoimprovethe
customerexperience.CCFisasoftwareframeworkforcustomizing
theCustomerCareneedsoftheclient.CCFenablesorganizations
tocreateanaggregatedcustomUIforcustomercarestaff,by
combiningdataelementsfromdisparateapplications(mainframes,
databases,orwebsites)anddisplayingdataintoasingleUI.

Recognizingthattoday?scustomertransactionstypicallyinvolve
multiplesupportchannels(web,phone,kiosk,bankbranch),
startinginoneandendinginanother,CCFenablessupport
channelstosharecommonlogicanddata.CCFprovidesfora
consistentcustomersupportexperience,removingtheclassic
customerfrustrationofrepeatingorre-enteringinformation
whentheymovetoanothersupportchannel.AdditionallyCCF
offersmanybackendsystemadvantages,includingdata
failoverandloadbalancing.
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